С недавних пор компания Ростелеком начала предоставлять своим абонентам новую услугу «Интерактивное телевидение». Такая функция предоставляет доступ к большому количеству каналов. В качестве основной аппаратной части такого телевизора является специальная приставка, которую подсоединяют к ТВ с помощью порта HDMI. К сожалению, не всегда можно с комфортом смотреть любимые передачи, иногда возникают системные сбои. Рассмотрим ситуации, когда не работает телевидение Ростелеком а интернет работает.

Основные проблемы

Как бы ни работало телевидение, нельзя исключать сбои, иногда система может зависать. В этом случае в 50% проблему можно исправить, перезагрузив ресивер. Многие абоненты долгое время не выключают свои приставки от источника питания. На самом деле оборудование требует обновления. Сделать это просто, достаточно перейти к отключению роутера и приставки от сети.

У провайдера Ростелеком не работает телевидение – эта проблема часто возникает из-за неправильного подключения ТВ-тюнера, которому производители отводят определенные порты. Если подсоединить провод к другому входу, предназначенному для интернет-соединения, то проводной интерфейс будет недоступен.

  • Внимание
  • Если вы используете ADSL, провод необходимо втыкать в порт LAN-4. Если вы используете 2 или 3 приставки, то используйте порт LAN-3/LAN-4, но не LAN-1.

Также вы можете столкнуться с тем, что от Ростелекома нет сигнала в телевизоре, что делать при этом? Такую ошибку тюнер выдает часто, и в большинстве случаев вся проблема состоит в том, что пользователь не указал устройству вход, через который должна включаться приставка.

Нет сигнала

Разберем причины, почему не работает ТВ Ростелеком. В первую очередь заострим внимание на плохой подаче сигнала, так как эта проблема встречается в большинстве случаев. Может быть такое, что контакт коннекторов с портами осуществлялся не в полной мере.

Для решения проблемы необходимо:

  1. Проверить соединение приставки с ТВ. Лучше сразу переставить провод в другое гнездо.
  2. Вытащить провод из роутера и ресивера и вставить заново.
  3. Проверить подачу сигнала.

При отсутствии сигнала картинки не будут показываться на экране и пропадет звук. Если Ростелеком не показывает каналы, и черный экран – это все, что видит пользователь, то осуществите настройку самостоятельно. На пульте находим кнопку Source. Затем в меню нужно выбрать порт подключения.

Отсутствие проводного интерфейса

Отсутствие проводного интерфейса

Если перед вами выскакивает окошечко «Отсутствует проводной интерфейс», это значит, что проблема в неисправности вашей линии Интернета. Необходимо перезагрузить маршрутизатор и ресивер. Также ошибка часто кроется в механическом повреждении кабеля.

Неправильная авторизация

Неправильная авторизация пользователя на сервере IPTV может привести к проблемам. Абонент может ввести неверные входные данные. Если вы убеждены, что все сделали правильно, то стоит перейти к настройкам модема/роутера. Нужно либо перезагрузить ресивер, либо проверить настройки конфигурации.

Загрузка не прошла

Часто при сбоях пользователи замечают надпись на экране «Сервер не найден». В этом случае решить проблему самостоятельно не получится. Соответствующую помощь оказывают специалисты.

Довольно часто абоненты замечают, что на черном экране появляется надпись с предупреждением о проблеме сервера. Если выясняется, что сетевой интернет подключен, то Ростелеком недоступен из-за зависания на сетях оператора. В этом случае остается только ждать, пока проблему не решат. Затем необходимо перезагрузить приставку.

Неисправность ТВ-приставки

Если с экрана не исчезает заставка провайдера, то можно сделать вывод о том, что приставка зависла. Об этом также свидетельствует отсутствие реакции системы уведомлений, реакция на пульт также отсутствует. При этом ТВ Ростелеком не работает, а интернет работает. Необходимо перезагрузить приставку.

Черный экран

Черный экран обычно указывает на проблемы с роутером. Перед глазами появляется текст о недоступности IP-адреса, а из основных функций доступна только кнопка «Перезагрузка».

Делайте выводы, либо произошел системный сбой, либо изменили пользовательские настройки. Перезагрузите роутер и посмотрите, придет ли на приставку IP-адрес. Если черный экран все также продолжает висеть и показывать оповещение об отсутствии адреса, то убедитесь, что для интерактивного телевидения имеется отдельное соединение и выделен порт.

Сервис заблокирован из-за задолженности

Если у пользователя образуется задолженность, то провайдер автоматически блокирует просмотр ТВ. А вместо изображений абонент видит черный экран. Для снятия ограничения необходимо через компьютер зайти в личный кабинет, проверить баланс и внести необходимую плату.

Куда звонить для решения проблемы

При возникновении любой проблемы пользователи компании Ростелеком могут позвонить в службу поддержки, чтобы получить консультацию. На территории России действуют два бесплатных единых номера: 88001000800 или 88001811830.

Если не работает интерактивное ТВ, то можно позвонить в отдел поддержки оборудования по номеру 88007071811.

Ограничение доступа

Телевидение Ростелеком может не работать из-за задолженности. Как проверить баланс?

  1. Необходимо зайти в «Меню» на приставке, там будет указан остаток финансов.
  2. Посмотреть баланс через приложение «Мой Ростелеком» для мобильного телефона.
  3. Зайти в личный кабинет на официальном сайте.
  4. Позвонить в контактный центр по телефонам, указанным выше...

Если на счету не хватает средств, пополните баланс следующими способами:

  • на портале провайдера в разделе «Оплата»;
  • в приложении с банковской карты или ЯД;
  • в электронных кошельках ЯД и Вебмани;
  • в терминале (раздел «телевидение» — затем найти нужного оператора);
  • через Сбербанк Онлайн.

Если все вышеперечисленные способы не помогают, лучше обратиться к специалисту. Нельзя самостоятельно разбирать устройство и снимать корпус, проблему это не решит.

Очень плохоПлохоУдовлетворительноХорошоОтлично (Оценок еще нет)
Загрузка...